Pozadí klienta:
Velké autoservis na mexickém trhu již dlouho trápí problém častého poškození ložisek kol automobilů, což má za následek rostoucí náklady na opravy a zvyšující se stížnosti zákazníků.
Výzvy:
Opravárenské středisko opravuje především osobní a lehká užitková vozidla různých značek, ale kvůli špatnému stavu místních komunikací se často předčasně opotřebovávají ložiska nábojů kol, vydávají abnormální zvuky nebo dokonce selhávají během jízdy. To se stalo hlavním problémem zákazníků a přímo ovlivňuje kvalitu služeb a efektivitu opravárenského centra.
Řešení TP:
Upgrade produktu: Vzhledem ke složitému, prašnému a vlhkému prostředí v Mexiku společnost TP poskytuje speciálně upravená ložiska vysoce odolná proti opotřebení. Ložisko bylo zesíleno v těsnící struktuře, což může účinně zabránit vnikání prachu a vlhkosti a prodloužit jeho životnost. Optimalizací materiálů a designu jsme úspěšně snížili návratnost zákazníka.
Rychlé dodání: Mexický trh má silnou aktuální poptávku po ložiscích. Když zákazníci naléhavě potřebují, společnost TP zahájila nouzovou koordinaci výroby a logistiky, aby zajistila, že produkty dorazí v co nejkratším čase. Optimalizací řízení dodavatelského řetězce společnost TP zkracuje dodací lhůty a pomáhá zákazníkům vyrovnat se s tlakem zásob.
Technická podpora:Technický tým TP poskytl servisním technikům zákazníka školení o instalaci a údržbě produktu prostřednictvím video návodu. Prostřednictvím podrobných technických pokynů se inženýři opravárenského střediska naučili, jak správně instalovat a udržovat ložiska, a tím omezovat poruchy produktu způsobené nesprávnou instalací.
Výsledky:
Prostřednictvím zákaznických řešení TP opravna vyřešila problém s častou výměnou ložisek, návratnost vozidla klesla o 40 % a servisní čas zákazníka se zkrátil o 20 %.
Zpětná vazba od zákazníků:
Máme velmi příjemné zkušenosti se spoluprací s TP, zejména při řešení kvality ložisek a technických problémů, a prokázali velkou profesionalitu. Tým TP hluboce porozuměl výzvám, kterým jsme čelili, analyzoval základní příčiny problémů a doporučil přizpůsobená řešení. A těšíme se na další prohlubování spolupráce v budoucnu.
TP vám může poskytnout služby přizpůsobení produktu, rychlou odezvu a technickou podporu k vyřešení všech vašich problémů. Získejte technickou podporu a přizpůsobená řešení, kontaktujte nás pro další potřeby.
