Klientské pozadí:
Zákazník je známým distributorem automatických dílů v Severní Americe s bohatými zkušenostmi v oblasti prodeje, hlavně obsluhujícím opravárenské střediska a dodavateli automatických dílů v regionu.
Problémy, s nimiž se zákazník setkává
Nedávno zákazník obdržel několik stížností na spotřebitele a hlásil, že koncová tvář válcového ložiska válce byla během používání narušena. Po předběžném vyšetřování zákazník měl podezření, že problém může být v kvalitě produktu, a proto pozastavil prodej příslušných modelů.
Řešení TP:
Podrobnou inspekcí a analýzou stěžovaných produktů jsme zjistili, že hlavní příčinou problému nebyla kvalita produktu, ale spotřebitelé používali nevhodné nástroje a metody během procesu instalace, což mělo za následek nerovnoměrnou sílu na ložiska a poškození.
Za tímto účelem jsme zákazníkovi poskytli následující podporu:
· Za předpokladu, že pro použití správné instalační nástroje a pokyny;
· Vytvořil podrobná videa na instalaci a poskytoval odpovídající školicí materiály;
· Úzce komunikoval se zákazníky, aby jim pomohli při propagaci a propagaci správných metod instalace pro spotřebitele.
Výsledky:
Po přijetí našich návrhů zákazník přehodnotil produkt a potvrdil, že s kvalitou ložiska není problém. Se správnými instalačními nástroji a metodami provozu byly stížnosti spotřebitelů výrazně sníženy a zákazník obnovil prodej relevantních modelů ložisek. Zákazníci jsou velmi spokojeni s naší technickou podporou a službami a plánují pokračovat v rozšiřování rozsahu spolupráce s námi.
