Pozadí klienta:
Americký zákazník naléhavě požádal o dodatečné objednávky kvůli naléhavým potřebám v harmonogramu projektu. Očekávalo se, že 400 středových opěrných ložisek hnacího hřídele, které si původně objednali, bude dodáno v lednu 2025, ale zákazník náhle naléhavě potřeboval 100 středových ložisek a doufal, že je dokážeme přidělit ze stávajících zásob a co nejdříve je letecky odeslat.
Řešení TP:
Po obdržení požadavku zákazníka jsme rychle zahájili proces nouzové reakce. Nejprve jsme se podrobně dozvěděli o skutečných potřebách zákazníka a poté manažer prodeje okamžitě komunikoval s továrnou, aby zkoordinoval situaci na skladě. Po rychlých interních úpravách jsme nejen úspěšně posunuli celkovou dodací lhůtu 400 objednávek, ale také jsme speciálně zařídili, aby bylo 100 produktů doručeno zákazníkovi do týdne letecky. Současně bylo zbývajících 300 zařízení odesláno námořní dopravou za nižší náklady, než bylo původně plánováno, aby bylo možné uspokojit následné potřeby zákazníka.
Výsledky:
Tváří v tvář naléhavým potřebám zákazníka jsme prokázali vynikající schopnosti řízení dodavatelského řetězce a flexibilní mechanismy reakce. Rychlou koordinací zdrojů jsme nejen vyřešili urgentní potřeby zákazníka, ale také předčili očekávání a dokončili plán dodávek velkých zakázek s předstihem. Zejména letecká zásilka 100 kusů zařízení odráží důraz TP na potřeby zákazníků a její servisní duch chránit zájmy zákazníků za každou cenu. Tato akce účinně podporuje postup zákazníka v projektu a dále upevňuje kooperativní vztah mezi oběma stranami.
Zpětná vazba od zákazníků:
"Tato spolupráce mi dala pocítit efektivitu a profesionalitu vašeho týmu. Tváří v tvář náhlým nouzovým potřebám jste reagovali rychle a rychle jste vyvinuli řešení. Nejen, že jste dokončili dodávku v předstihu, ale také jste zajistili, že náš projekt bude pokračovat." jak bylo plánováno prostřednictvím letecké přepravy, díky vaší důvěře v budoucí spolupráci."
