Pozadí klienta:
Na frankfurtské výstavě v Německu v říjnu letošního roku zavítal do našeho stánku nový zákazník z Velké Británie s kuželíkovým ložiskem, které předtím zakoupil od jiného dodavatele. Zákazník uvedl, že koncový uživatel nahlásil, že produkt během používání selhal, původní dodavatel však nebyl schopen identifikovat příčinu a nemohl poskytnout řešení. Doufali, že najdou nového dodavatele a doufali, že jim pomůžeme identifikovat příčinu a poskytneme podrobnou analýzu a řešení.
Řešení TP:
Po výstavě jsme neúspěšný produkt dodaný zákazníkem okamžitě odvezli zpět do továrny a zorganizovali tým technické kvality, který provedl komplexní analýzu. Odbornou kontrolou značek poškození a používání výrobku jsme zjistili, že příčinou poruchy nebyl problém s kvalitou samotného ložiska, ale proto, že koncový zákazník nedodržel správné provozní specifikace při montáži a používání, což mělo za následek abnormální nárůst teploty uvnitř ložiska, který způsobil poruchu. V reakci na tento závěr jsme rychle sestavili a poskytli profesionální a podrobnou zprávu o analýze, která plně vysvětlila konkrétní příčinu poruchy a připojila návrhy na zlepšení způsobu instalace a použití. Po obdržení reportu jej zákazník přeposlal koncovému zákazníkovi a nakonec problém zcela vyřešil a eliminoval pochybnosti koncového zákazníka.
Výsledky:
Svou pozornost a podporu pro problémy zákazníků jsme projevili rychlou reakcí a profesionálním přístupem. Prostřednictvím hloubkové analýzy a podrobných reportů jsme pomohli zákazníkům nejen vyřešit dotazy koncových uživatelů, ale také posílili důvěru zákazníků v naši technickou podporu a profesionální služby. Tato akce dále upevnila kooperativní vztah mezi oběma stranami a ukázala naše profesionální schopnosti v poprodejní podpoře a řešení problémů.
