Klientské pozadí:
Na výstavě Frankfurtu v Německu v říjnu letošního roku přišel nový zákazník z Velké Británie do našeho stánku s zužujícím se válečkem, který dříve koupili od jiného dodavatele. Zákazník uvedl, že koncový uživatel uvedl, že produkt během používání selhal, avšak původní dodavatel nebyl schopen identifikovat příčinu a nemohl poskytnout řešení. Doufali, že najdou nového dodavatele a doufali, že pomůžeme identifikovat příčinu a poskytnout podrobnou analýzu a řešení.
Řešení TP:
Po výstavě jsme okamžitě vzali neúspěšný produkt poskytnutý zákazník zpět do továrny a uspořádali jsme tým technické kvality, aby provedli komplexní analýzu. Profesionální kontrolou poškození a použití značek produktu jsme zjistili, že příčinou selhání nebyl problém s kvalitou samotného ložiska, ale protože koncový zákazník během instalace a používání nesledoval správné provozní specifikace, což mělo za následek nárůst abnormální teploty uvnitř ložiska, což způsobilo selhání. V reakci na tento závěr jsme rychle sestavili a poskytli profesionální a podrobnou zprávu o analýze, která plně vysvětlila konkrétní příčinu selhání a připojené návrhy pro zlepšení metod instalace a použití. Po obdržení zprávy ji zákazník předal koncovému zákazníkovi a nakonec problém úplně vyřešil a odstranil pochybnosti koncového zákazníka.
Výsledky:
Ukázali jsme naši pozornost a podporu problémům zákazníků s rychlou reakcí a profesionálním přístupem. Prostřednictvím hloubkové analýzy a podrobných zpráv jsme nejen pomohli zákazníkům vyřešit otázky koncového uživatele, ale také jsme posílili důvěru zákazníka v naši technickou podporu a profesionální služby. Tato událost dále konsolidovala kooperativní vztah mezi oběma stranami a prokázala naše odborné schopnosti v oblasti podpory a řešení problémů po prodeji.
