Pozadí klienta:
Zákazník je známý distributor autodílů v Severní Americe s bohatými zkušenostmi v prodeji ložisek, který slouží především opravárenským střediskům a dodavatelům autodílů v regionu.
Problémy, se kterými se zákazník setkal
Zákazník nedávno obdržel několik stížností od spotřebitelů, kteří uváděli, že se během používání poškodila čelní plocha válečkového ložiska. Po předběžném prošetření měl zákazník podezření, že problém by mohl být v kvalitě výrobku, a proto pozastavil prodej příslušných modelů.
Řešení TP:
Podrobnou kontrolou a analýzou reklamovaných výrobků jsme zjistili, že příčinou problému nebyla kvalita výrobku, ale spotřebitelé používali během instalace nevhodné nástroje a metody, což vedlo k nerovnoměrnému tlaku na ložiska a jejich poškození.
Za tímto účelem jsme zákazníkovi poskytli následující podporu:
· Poskytl správné instalační nástroje a návod k použití;
· Vytvořil podrobná instalační instruktážní videa a poskytl odpovídající školicí materiály;
· Úzce komunikoval se zákazníky a pomáhal jim s propagací a předáváním správných metod instalace a provozu spotřebitelům.
Výsledky:
Po přijetí našich návrhů zákazník produkt přehodnotil a potvrdil, že s kvalitou ložiska nebyl žádný problém. Díky správnému montážnímu nářadí a provozním postupům se výrazně snížily stížnosti spotřebitelů a zákazník obnovil prodej příslušných modelů ložisek. Zákazníci jsou s naší technickou podporou a službami velmi spokojeni a plánují i nadále rozšiřovat rozsah spolupráce s námi.
