Pozadí klienta:
Americký zákazník podal urgentní žádost o další objednávky z důvodu naléhavých potřeb v harmonogramu projektu. Dodání 400 středových ložisek hnací hřídele, které si původně objednal, se očekávalo v lednu 2025, ale zákazník náhle naléhavě potřeboval 100 středových ložisek a doufal, že je budeme moci vyčlenit ze stávajících zásob a co nejdříve je letecky odeslat.
Řešení TP:
Po obdržení požadavku zákazníka jsme rychle zahájili proces reakce na mimořádnou událost. Nejprve jsme se podrobně seznámili se skutečnými potřebami zákazníka a poté obchodní manažer okamžitě komunikoval s továrnou, aby koordinoval situaci se zásobami. Po rychlých interních úpravách se nám nejen podařilo urychlit celkovou dodací lhůtu 400 objednávek, ale také jsme speciálně zařídili dodání 100 produktů zákazníkovi do týdne letecky. Zároveň bylo zbývajících 300 zařízení odesláno námořní dopravou za nižší cenu, než bylo původně plánováno, abychom uspokojili následné potřeby zákazníka.
Výsledky:
Tváří v tvář naléhavým potřebám zákazníka jsme prokázali vynikající schopnosti v oblasti řízení dodavatelského řetězce a flexibilní mechanismy reakce. Rychlou koordinací zdrojů jsme nejen vyřešili naléhavé potřeby zákazníka, ale také překonali očekávání a dokončili plán dodávek velkých objednávek před plánovaným termínem. Zejména letecká přeprava 100 kusů zařízení odráží důraz společnosti TP na potřeby zákazníků a jejího ducha služeb, kterým je ochrana zájmů zákazníků za každou cenu. Tato akce účinně podporuje pokrok projektu zákazníka a dále upevňuje kooperativní vztah mezi oběma stranami.
Zpětná vazba od zákazníků:
„Díky této spolupráci jsem pocítil efektivitu a profesionalitu vašeho týmu. Tváří v tvář náhlým nouzovým potřebám jste reagoval rychle a rychle jste vyvinul řešení. Nejenže jste dokončil dodávku před plánovaným termínem, ale také jste zajistil, aby náš projekt probíhal podle plánu prostřednictvím letecké dopravy. Vaše podpora mi dodává důvěru v budoucí spolupráci. Děkuji vám za vaše neúnavné úsilí a vynikající výkon!“
