Pozadí klienta:
Na frankfurtském veletrhu v Německu v říjnu letošního roku přijel k našemu stánku nový zákazník z Velké Británie s kuželíkovým ložiskem, které si dříve zakoupil od jiného dodavatele. Zákazník uvedl, že koncový uživatel nahlásil, že se výrobek během používání pokazil. Původní dodavatel však nebyl schopen zjistit příčinu a nemohl poskytnout řešení. Doufal, že najde nového dodavatele a že mu pomůžeme identifikovat příčinu a poskytneme podrobnou analýzu a řešení.
Řešení TP:
Po výstavě jsme vadný výrobek dodaný zákazníkem okamžitě odvezli zpět do továrny a zorganizovali technický tým pro kontrolu kvality, který provedl komplexní analýzu. Prostřednictvím odborné kontroly poškození a známek používání výrobku jsme zjistili, že příčinou selhání nebyl problém s kvalitou samotného ložiska, ale to, že koncový zákazník během instalace a používání nedodržel správné provozní specifikace, což vedlo k abnormálnímu nárůstu teploty uvnitř ložiska a následně k selhání. V reakci na tento závěr jsme rychle sestavili a poskytli profesionální a podrobnou analytickou zprávu, která plně vysvětlila konkrétní příčinu selhání a přiložila návrhy na zlepšení metod instalace a používání. Po obdržení zprávy ji zákazník předal koncovému zákazníkovi, čímž se problém kompletně vyřešil a odstranily se pochybnosti koncového zákazníka.
Výsledky:
Naši pozornost a podporu při řešení problémů zákazníků jsme projevili rychlou reakcí a profesionálním přístupem. Prostřednictvím hloubkové analýzy a podrobných zpráv jsme nejen pomohli zákazníkům vyřešit otázky koncových uživatelů, ale také posílili jejich důvěru v naši technickou podporu a profesionální služby. Tato událost dále upevnila spolupráci mezi oběma stranami a prokázala naše profesionální schopnosti v oblasti poprodejní podpory a řešení problémů.
